Saiba quais são as tendências do e-commerce para 2021!

Os avanços na indústria e no mercado ocasionados pelas inovações tecnológicas impactaram o panorama do comércio eletrônico nos últimos anos. O e-commerce conquista territórios novos todos os dias no universo virtual e, por isso, as previsões do futuro desse segmento são muito importantes para os empreendedores, gestores, administradores e desenvolvedores de tecnologias.

Neste artigo, vamos apresentar os dados oficiais que evidenciam o crescimento do comércio eletrônico no ano de 2020. Vamos explicar também algumas das principais tendências para o próximo ano, tais como a hiperpersonalização, o mobile commerce, a assinatura como modelo de negócio, a pesquisa por voz etc. Enfim, vamos falar sobre a tendência do e-commerce 2021.

Esse tema despertou a sua curiosidade, não é mesmo? Então leia este post até o fim e faça novas descobertas!

Conheça os dados oficiais do e-commerce no ano de 2020

De acordo com as informações fornecidas pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do e-commerce em 2020 já chegou a R$ 41,92 bilhões antes mesmo de encerrar o ano. Esse período foi impactado pela quarentena causada pelo novo coronavírus, já que os consumidores ficaram em suas casas e com disposição para consumir.

Conforme os dados oficiais, o desenvolvimento do comércio eletrônico alcançou o percentual de 56,8% em comparação ao ano de 2019. O número de operações registrou 65,7%, e o valor de R$ 63,4 bilhões subiu para R$ 105,6 bilhões no primeiro semestre de 2020. As projeções de crescimento saltaram de 18% para 30%.

O Covid-19 transformou as rotinas e os hábitos dos compradores, de modo que os empresários do segmento perceberam a oportunidade de atrair e fidelizar o público-alvo. A crise acelerou em 2 anos a criação das plataformas on-line para vendas de produtos e serviços. Hoje, ter uma loja virtual é um diferencial que pode determinar a sobrevivência dos negócios.

Confira a principal tendência do e-commerce 2021

Na verdade, existem várias tendências de e-commerce para o próximo ano. Elas são alternativas que vão agregar valor aos esforços do comércio eletrônico e identificar maneiras mais eficientes de alcançar e satisfazer a clientela. Veja a seguir diversas novidades que farão parte do cenário nos próximos meses!

Inteligência Artificial

O Machine Learning, ou aprendizado automático das máquinas, faz parte da Inteligência Artificial (IA), que está revolucionando o mercado em todos os seus setores. No e-commerce, ela é importante porque as ferramentas identificam os padrões de comportamento dos clientes e favorecem a criação de estratégias para oferecer excelência no atendimento ao público.

Serviços, produtos e experiências são aprimorados com o uso de IA. Já o Big Data é uma tecnologia que ajuda os empresários a averiguarem os hábitos de consumo dos usuários. O conceito faz a leitura e a captação de um enorme volume de dados que podem ser utilizados para aperfeiçoar campanhas de marketing e adaptar ofertas. 

Hiperpersonalização

A hiperpersonalização é uma tendência natural das pequenas lojas virtuais que não conseguem fazer a análise das informações geradas pelas suas páginas na Internet. As tecnologias Big Data e IA estão fornecendo esses serviços e permitindo a criação de experiências hiperpersonalizadas aos clientes conforme o seu comportamento. Os detalhes possibilitam que os e-commerces interajam mais facilmente com os potenciais clientes.

Mobile commerce

O mobile commerce está relacionado aos acessos aos sites originados a partir de dispositivos móveis, e não mais dos computadores ou notebooks. Os consumidores conseguem comprar a qualquer hora e de qualquer lugar tendo em suas mãos um smartphone. A maioria das compras já são realizadas por meio de celulares e tablets, com o auxílio de aplicativos e sites responsivos.

Assinatura como modelo de negócio

Muitas empresas fornecem a opção de assinatura para seus serviços ou produtos, por exemplo, Apple, PlayStation e Amazon. Esse tipo de negócio possibilita a prevenção das expectativas dos clientes e ajuda a fazer ajustes em ofertas. Também é possível pagar uma quantia todos os meses ou anualmente para ter acesso a pacotes de forma regular.

Isso é válido para os nichos de saúde, beleza, esporte, tecnologia, gastronomia, educação etc. As assinaturas fazem os clientes voltarem a comprar da empresa em vez de procurarem um concorrente. Dessa forma, ocorre o aumento do Lifetime Value, com a geração de resultados positivos advindos de um público regular que fornece valores periodicamente.

Pesquisa por voz

A pesquisa por voz é utilizada cada dia mais, pois as pessoas gostam da ideia de ter um assistente virtual como Alexa ou Google Assistant. Trabalhar com essas tecnologias é uma oportunidade promissora para que os e-commerces consigam alavancar as suas vendas. A ideia é que os consumidores peçam os produtos por voz e os assistentes realizem os pedidos nas lojas.

Chatbots

Os chatbots já fazem parte do cotidiano dos e-commerces no mundo inteiro. Com um pequeno investimento, é possível contar com essa tecnologia e adicioná-la aos sites para fornecer experiências personalizadas e mais agradáveis. A ferramenta lê e responde aos questionamentos dos clientes em questão de segundos, proporcionando a conversão e a fidelização pela interação eficaz.

Vídeos promocionais

Os vídeos promocionais lançados no YouTube são muito importantes para que os potenciais clientes consigam acessar avaliações dos produtos ou serviços. As resenhas e reviews são de extrema relevância para conquistar consumidores regulares de lojas virtuais, já que as pessoas costumam pesquisar a opinião de outras antes de fazer a primeira compra em um site.

A estratégia já é utilizada pelos fabricantes de tecnologias para enviar novidades aos avaliadores especializados. Esses profissionais falam com imparcialidade sobre vantagens e desvantagens dos produtos depois de fazer a sua testagem. O método é eficiente para a atração de clientes e para o impulsionamento do branding das marcas. Ele gera engajamento, confiança e transparência sem exigir grandes investimentos.

Sustentabilidade

Essa é uma tendência mundial de todos os segmentos do mercado que surgiu devido à consciência coletiva sobre a necessidade de preservar a natureza. Os consumidores já entenderam que os recursos naturais são limitados e que a sustentabilidade é indispensável para a sobrevivência da humanidade. A maioria das pessoas prefere receber os seus produtos com embalagens biodegradáveis.

Compreendeu a importância de estar preparado para a tendência do e-commerce 2021? No próximo ano o comércio eletrônico vai crescer ainda mais em todo o território nacional. O potencial de crescimento é bastante significativo, e o cenário do varejo sofrerá alterações ainda mais impactantes dentro de pouquíssimo tempo. Prepare-se, pois uma verdadeira revolução ainda está por vir!

Ainda tem dúvidas sobre o tema ou gostaria de registrar a sua opinião? Então sinta-se à vontade para deixar o seu comentário!