“Fala comigo!”: os três maiores desafios para empresas SaaS
suas séries? É SaaS. E aquele pacote de escritório que deixa você escrever palavras e
preencher planilhas? É SaaS. Aquele super avançado que permite uma inovação disruptiva
impensável e mudou o mundo nos últimos anos? Também.
Você provavelmente já sabe que esse modelo de negócios é muito interessante e rentável. Por
isto, você já pensou sobre ou já iniciou uma jornada empresarial com o seu SaaS, certo? Se
você se enquadra em um destes cenários, nós queremos te ajudar e, por isto, listamos os três
principais desafios de empresas SaaS, que merecem atenção!
Desafio 1 – Nível de Segurança
Como você já deve saber, vivemos no momento de proteção de dados. A ruína de qualquer
modelo de negócios, como já foi visto em cases recentes, pode ser a forma errada de lidar com
dados de seus clientes. Medidas de proteção e ética na manipulação dos dados de quem faz o
seu negócio existir é fator primordial para os negócios do nosso século. Com SaaS, não seria
diferente. Este fator ainda se agrava por se tratar de um modelo que surge da tecnologia.
Garantir e assegurar que os dados do seu consumidor estão seguros não são mais premissas –
são exigências para que o seu negócio exista!
Desafio 2 – Redução de churn e aumento de lifetime value
Como o cliente SaaS tradicionalmente não tem contato com as pessoas “atrás do balcão”, ele
não tem compromisso ou laço afetivo com ninguém da sua empresa. Por isto, não há
sentimentalização na hora do cancelamento. A maioria dos consumidores cancelam na hora
que querem, com poucos sinais que devem ser mapeados e levados em conta.
Por isto, torna-se fundamental que o atendimento em todos os aspectos seja customizado e
diferenciado. Atender ao cliente e driblar a natureza da não sentimentalização do problema
pode significar, de fato, a redução do seu churn e o aumento do lifetime value da sua empresa.
Se o momento é da proteção de dados, estamos na era do consumidor! O poder está
integralmente na mão deles. Há, na mesma medida, facilidade para contratar ou cancelar um
serviço. Para ter sucesso como empresa, é necessário entender esta premissa, implementando
e seguindo índices de satisfação do seu cliente. O atendimento ao consumidor é um processo
vivo, de melhoria contínua, que deve ser cuidado, revisitado e aprimorado.
Desafio 3 – Aumento do ticket médio
Sua empresa fez o dever de casa e conseguiu mostrar para um potencial cliente que sua dor
tem solução: justamente uma que é ofertada pelo seu negócio! Se na minha casa, por
exemplo, eu sinto falta de um serviço de streaming, a partir de uma propaganda que tive
contato, eu irei contratar uma provedora para sanar este problema. No entanto, quando é
possível para esta empresa aumentar o consumo relacionado a esta dor que eu já senti?
Além de suprir a dor que trouxe o seu cliente até você, é possível que ele tenha outras dores
que ele mesmo não conhece. Você pode continuar neste processo educativo e auxiliar ele a
descobrir essas outras dores. No exemplo anterior, depois que eu contratei um serviço de
streaming e compartilhei com meus familiares, precisei aumentar meu plano para assistir em
mais de uma tela ao mesmo tempo. Algo que não havia imaginado no momento da
contratação.
Ajudar seu consumidor a se conhecer melhor pode ser extremamente benéfico ao seu
negócio.
Eu sou o Guilherme Brant, CEO da WeCont, e você merece sucesso no seu negócio SaaS.
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