Entenda como calcular o Ticket Médio para ter resultados melhores

Aprenda como calcular o Ticket Médio e garanta grandes resultados

O ticket médio é um daqueles indicadores de performance simples de se calcular e que, ao mesmo tempo, pode gerar insights valiosos sobre um negócio. Muito utilizado por empresas do segmento varejista, na verdade, ele também pode ser útil para quem presta serviços e até para o setor público.

Mas para aplicá-lo corretamente e fazer com ele seja realmente efetivo, é preciso antes entender como o cálculo é feito e o que ele pode dizer sobre seu negócio com o tempo. Veja, agora, como fazê-lo e usá-lo a seu favor!

Por que calcular o ticket médio?

Vender mais é bom e todo mundo gosta. Por outro lado, clientes não caem do céu, e se as vendas aumentam ou diminuem, certamente é por um bom motivo. Por isso, o cálculo do ticket médio serve como referência na hora de medir o quanto as vendas melhoraram ou não.

Nesse caso, ele pode ser aplicado para conhecer a média de gastos dos clientes em geral, o que é indicado para prestadoras de serviço, por exemplo. Já os lojistas que atuam no varejo podem calcular o ticket médio por produto, por vendedor — para avaliar sua performance — ou por perfil de cliente. Afinal, quanto mais produtos se vende, mais específico o cálculo deve ser.

Como fazer o cálculo?

Outra vantagem desse indicador de performance é a sua extrema simplicidade de calcular. Para que você entenda melhor, imagine que uma loja quer conhecer o valor do seu ticket médio geral para o mês de dezembro, quando ela fez 120 vendas, que por sua vez geraram receita bruta de R$ 35 mil. Sendo assim:

Ticket Médio = 35.000 / 120 = R$ 291,67

Mas o dono não ficou satisfeito com o resultado e quis saber o valor do ticket médio para o produto XPTO, que gerou R$ 4,8 mil em um total de 32 vendas. Assim, teremos:

Ticket Médio XPTO = 4.800 / 32 = R$ 150,00

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De que forma pode-se aumentar o ticket médio?

Agora, considere que o valor do ticket médio para o produto XPTO foi considerado alto demais e que outros produtos precisam de mais saída. Dessa forma, a solução é aplicar algumas estratégias e ações que gerem impactos diretos nas vendas. Conheça as principais delas!

Marketing digital

Pelo seu baixo custo e retorno relativamente rápido, o marketing digital é uma das melhores formas de se aumentar o ticket médio a um custo mínimo. Sua empresa pode investir em:

  • marketing de conteúdo (SEO);
  • redes sociais, inclusive Ads;
  • conteúdo pago (adwords, guest posts);
  • e-mail marketing.

Promoções

A vantagem das promoções é que elas geram resultados praticamente instantâneos, sendo indicadas para quem pretende aumentar a base de clientes. No entanto, antes de fazer, é preciso calcular os custos e a margem de lucro.

Upsell/Cross selling

Talvez a melhor forma de se aumentar o ticket médio e, consequentemente, as vendas é apostar na estratégia de upsell ou cross selling. Na primeira, o time de vendas é treinado para detectar clientes que possam vir a se tornar consumidores potenciais de produtos mais caros. Já no cross selling, sua empresa investe na venda de produtos ou serviços que sejam complementares a outros e já apresentam bom giro.

Com que periodicidade deve-se monitorá-lo?

A avaliação da performance comercial não faz muito sentido se feita apenas em um mês ou ocasionalmente. Por isso, procure realizar o cálculo do ticket médio de forma regular na sua empresa para que, com o tempo, você tenha uma base de dados com que possa trabalhar.

Por exemplo: você calcula o ticket médio há um ano e, agora, descobriu que os números do último mês de novembro estão piores do que os do ano passado. Com essa informação, é possível investigar o que pode ter acontecido para explicar a queda no consumo e, a partir disso, tomar decisões mais acertadas.

Com essas dicas, certamente seus resultados serão melhores ou, pelo menos, você terá mais referências para tomar decisões que afetam o seu negócio. Sendo assim, não deixe de calcular o ticket médio e saiba o que fazer tanto nos momentos difíceis quanto nos períodos de bonança.

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