Aprenda como calcular o Ticket Médio e garanta grandes resultados
O ticket médio é um daqueles indicadores de performance simples de se calcular e que, ao mesmo tempo, pode gerar insights valiosos sobre um negócio. Muito utilizado por empresas do segmento varejista, na verdade, ele também pode ser útil para quem presta serviços e até para o setor público.
Mas para aplicá-lo corretamente e fazer com ele seja realmente efetivo, é preciso antes entender como o cálculo é feito e o que ele pode dizer sobre seu negócio com o tempo. Veja, agora, como fazê-lo e usá-lo a seu favor!
Por que calcular o ticket médio?
Vender mais é bom e todo mundo gosta. Por outro lado, clientes não caem do céu, e se as vendas aumentam ou diminuem, certamente é por um bom motivo. Por isso, o cálculo do ticket médio serve como referência na hora de medir o quanto as vendas melhoraram ou não.
Nesse caso, ele pode ser aplicado para conhecer a média de gastos dos clientes em geral, o que é indicado para prestadoras de serviço, por exemplo. Já os lojistas que atuam no varejo podem calcular o ticket médio por produto, por vendedor — para avaliar sua performance — ou por perfil de cliente. Afinal, quanto mais produtos se vende, mais específico o cálculo deve ser.
Como fazer o cálculo?
Outra vantagem desse indicador de performance é a sua extrema simplicidade de calcular. Para que você entenda melhor, imagine que uma loja quer conhecer o valor do seu ticket médio geral para o mês de dezembro, quando ela fez 120 vendas, que por sua vez geraram receita bruta de R$ 35 mil. Sendo assim:
Ticket Médio = 35.000 / 120 = R$ 291,67
Mas o dono não ficou satisfeito com o resultado e quis saber o valor do ticket médio para o produto XPTO, que gerou R$ 4,8 mil em um total de 32 vendas. Assim, teremos:
Ticket Médio XPTO = 4.800 / 32 = R$ 150,00
De que forma pode-se aumentar o ticket médio?
Agora, considere que o valor do ticket médio para o produto XPTO foi considerado alto demais e que outros produtos precisam de mais saída. Dessa forma, a solução é aplicar algumas estratégias e ações que gerem impactos diretos nas vendas. Conheça as principais delas!
Marketing digital
Pelo seu baixo custo e retorno relativamente rápido, o marketing digital é uma das melhores formas de se aumentar o ticket médio a um custo mínimo. Sua empresa pode investir em:
- marketing de conteúdo (SEO);
- redes sociais, inclusive Ads;
- conteúdo pago (adwords, guest posts);
- e-mail marketing.
Promoções
A vantagem das promoções é que elas geram resultados praticamente instantâneos, sendo indicadas para quem pretende aumentar a base de clientes. No entanto, antes de fazer, é preciso calcular os custos e a margem de lucro.
Upsell/Cross selling
Talvez a melhor forma de se aumentar o ticket médio e, consequentemente, as vendas é apostar na estratégia de upsell ou cross selling. Na primeira, o time de vendas é treinado para detectar clientes que possam vir a se tornar consumidores potenciais de produtos mais caros. Já no cross selling, sua empresa investe na venda de produtos ou serviços que sejam complementares a outros e já apresentam bom giro.
Com que periodicidade deve-se monitorá-lo?
A avaliação da performance comercial não faz muito sentido se feita apenas em um mês ou ocasionalmente. Por isso, procure realizar o cálculo do ticket médio de forma regular na sua empresa para que, com o tempo, você tenha uma base de dados com que possa trabalhar.
Por exemplo: você calcula o ticket médio há um ano e, agora, descobriu que os números do último mês de novembro estão piores do que os do ano passado. Com essa informação, é possível investigar o que pode ter acontecido para explicar a queda no consumo e, a partir disso, tomar decisões mais acertadas.
Com essas dicas, certamente seus resultados serão melhores ou, pelo menos, você terá mais referências para tomar decisões que afetam o seu negócio. Sendo assim, não deixe de calcular o ticket médio e saiba o que fazer tanto nos momentos difíceis quanto nos períodos de bonança.
Gostou do que leu? Se sim, curta nossa página no Facebook e fique a par de outras publicações como essa!
