Diagrama de Ishikawaaiba: o que é e conheça seus benefícios

Para garantir o controle de qualidade dos seus processos, muitas empresas utilizam o Diagrama de Ishikawa como estratégia, tendo em vista ser uma ferramenta gráfica que aponta eventuais causas que colaboram para problemas nas operações.

Conhecido também como diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou 6M, ele tem como finalidade aprimorar a tomada de decisão, resolver as falhas encontradas, mostrar como os problemas atuam e implementar medidas para evitar que eles aconteçam novamente.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para mostrar como o Diagrama de Ishikawa pode ser aplicado na empresa e quais são as suas vantagens. Acompanhe!

Qual é o significado dos 6Ms usados para classificar os problemas?

O Diagrama de Ishikawa utiliza 6Ms para classificas os problemas. Veja quais são!

método: o método usado para desenvolver o procedimento ou trabalho pode conter falhas;
matéria-prima: itens utilizados no trabalho que podem ser os motivos de problemas;
mão de obra: a imprudência, pressa ou ausência de qualificação desse ponto podem causar problemas;
máquinas: muitas intercorrências são originadas por problemas nas máquinas, como por falta de manutenção;
medida: qualquer decisão definida anteriormente pode modificar o processo e se transformar na causa do problema;
meio ambiente: o ambiente pode facilitar a incidência de problemas, como nos casos de poeira, falta de espaço, poluição, calor excessivo, entre outros.

É interessante ressaltar que não é necessário que todos os Ms sejam aplicados, já que em certas situações alguns deles não se enquadram.

Quais são as vantagens de aplicar o Diagrama de Ishikawa?

Desenvolvido com a finalidade de aprimorar a organização e a melhorar a resolução de problemas, essa estratégia pode gerar uma série de benefícios para a companhia. Veja os principais:

simplicidade de uso: não é necessário o uso de ferramentas para ser aplicado, já que sua elaboração é feita de forma simples e sem esforços;
aumento da visibilidade: viabilidade para identificar os problemas, facilitando a sua resolução;
amplitude de utilização: devido a sua simplicidade de uso, baixo custo e menor exigência para o trabalho, pode ser implementado por qualquer empresa, independentemente do porte ou ramo de atuação;
trabalho em equipe: é criado para ser executado em equipe, tendo em vista que opiniões contrárias são importantes para que os problemas sejam identificados de forma efetiva, além de todos os integrantes ficarem a par da situação;
melhor compreensão dos problemas a serem enfrentados;
aprimoramento dos processos e melhoria contínua;
hierarquização e priorização dos motivos detectados;
simplificação de análises futuras;
exploração dos resultados do problema na organização;
estruturação das ideias dos integrantes do time, com foco e objetividade;
etc.

Além disso, a aplicação do Diagrama Ishikawa também auxilia no entendimento de diferentes pontos de vista sobre o mesmo processo de trabalho. Isso contribui para que cada funcionário entenda melhor a sua função em geral e evita que as responsabilidades por uma falha sejam delegadas de uma área para outra. Assim, proporciona um melhor alinhamento do time, o que ajuda no aperfeiçoamento dos processos de trabalho.

Como implementar o Diagrama de Ishikawa na companhia?

Para que o Diagrama de Ishikawa seja implementado nas instituições com eficácia e, dessa forma, proporcione os resultados esperados, existem algumas práticas importantes na sua aplicação. Conheça algumas delas:

Estabeleça o problema

Antes de tudo, é necessário definir o problema, seus efeitos e o que será avaliado. Nessa hora, é importante ser objetivo, entendendo o problema de forma clara. Também é essencial que esse ponto possa ser mensurado, caso contrário ficará mais difícil determinar se o motivo foi eliminado.

Elabore a espinha de peixe

Desenhe um traço horizontal. Na extremidade direita desse traço, insira um retângulo e escreva o efeito dentro dele. Depois, crie traços perpendiculares a essa linha horizontal. Cada um deles será uma categoria de motivos: método, máquina ou equipamento, mão de obra ou pessoas, materiais, medida e meio ambiente, que correspondente aos 6Ms já explicados no decorrer do artigo.

Faça o download do nosso modelo Diagrama de Ishikawa.

Reúna os membros da equipe e avalie as causas

Essa é a etapa em que todas as eventuais causas para a ocorrência do problema devem ser levantadas, considerando a estrutura dos 6Ms.

Nesse caso, uma ideia é realizar um brainstorming com a participação de todos os entes envolvidos com a questão, assim como pessoas que atuam em outras áreas, de modo a apresentarem perspectivas e visões diversas.

Além disso, investigue todos os aspectos que surgirem, mesmo aqueles que pareçam improváveis. O ideal é fazer o seguinte questionamento: Por que essa situação está ocorrendo? Assim, passe por todas as categorias, tentando encontrar de onde parte o problema.

Crie subgrupos

Averigue cada uma das categorias dos motivos encontrados e, após, crie os subgrupos. Diferentes causas podem ser encontradas dentro de uma categoria, levando a identificação de outros problemas.

Apresente a causa principal

Depois de finalizar o diagrama, apresente a causa principal encontrada, ou seja, aquela que realmente provocou o problema. Dependendo da situação, pode ocorrer mais de uma.

Planeje as práticas a serem implementadas

Depois de identificar o motivo principal, é necessário pensar nas soluções acessíveis para que a equipe possa colocar em prática. Depois de avaliar as diferentes opções, elabore um plano de ação para resolver os pontos discutidos.

Nessa hora, estabeleça quem serão os responsáveis por colocá-lo em prática e defina o prazo para que cada atividade possa ser desenvolvida. No final, é importante verificar se o problema foi corrigido: por isso é importante que ele seja mensurável.

Dessa forma, é possível apontar que o uso dessa estratégia parte do entendimento de que todo problema tem uma causa determinada. Portanto, eliminar a causa-raiz significa a extinção da intercorrência e, para encontrá-la, é importante o teste de análise de cada sugestão de motivos realizados pela equipe.

Agora que você entende melhor o que é o Diagrama de Ishikawa e suas vantagens para o negócio, é importante pensar em sua aplicação com a finalidade de conquistar uma gestão mais efetiva do negócio, além de resolver os problemas que afetam os processos de forma mais rápida e prática em qualquer departamento da empresa.

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